😇 在线聊天:人工线上聊天,支持富媒体消息发送
😇 离线会话:常用关键词问题解答,24小时待命
😇 实时监控:管理员掌控客服人员状态
😇 数据报表:服务数据一览无余
😇 敏感词报警:管控客服情绪,随时接管会话
😇 满意度管理:客服绩效
😇 全渠道接入:微信公众号、官网、APP、小程序、第三方应用...
📞 企业客服接待:售前、售中、售后、大型客户服务中心
📞 智能IVR语音路由:将通话精准传送到对应客服接待
📞 知识库管理:减轻客服培训过程
📞 可视化报表
📞 满意度管理
📞 号码资源:400企业号、固话号、虚拟运营商号...
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📮 跨部门协作工单
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📮 多渠道通知:工单消息秒到秒处理
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📮 服务过程、售后过程可监管
📮 统一工作台,和在线客服、呼叫中心、智能客服相结合
📹 多行业:保险双录、售后维修、医患问诊、安装向导...
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📹 实施录制:有迹可循
📹 邀请、预约:结合业务场景
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